Les nouvelles pratiques de l'audit de management QSEP

Hier, nous pratiquions des audits de conformité.
Aujourd’hui, nous voulons pratiquer des audits de performance.
Hier, nous pratiquions des audits qualité.
Aujourd’hui, nous souhaitons effectuer des audits de management QSEP.
Hier, les auditeurs se comportaient comme des gendarmes et bien entendu les
audités se conduisaient comme des coupables.
Aujourd’hui, nous souhaitons établir des relations de confiance afin de faire
remonter toutes les sources de non-performance et de les éliminer.
Hier, nos organisations fonctionnaient dans un environnement stable, les
audits internes nous rassuraient sur le respect des bonnes pratiques de
travail.
Aujourd’hui, elles travaillent dans un environnement en continuel changement
et les audits internes doivent leur permettre d’être les garants d’une
parfaite adaptation au milieu.
Hier, nos organisations œuvraient avec des marges de manœuvre confortables et
les audits se préoccupaient surtout de l’obtention de la satisfaction des
clients.
Aujourd’hui, avec la mondialisation, nous souhaitons que les audits internes
nous conduisent à une optimisation des ressources.
Pour mieux faire face à ces mutations, le livre propose des méthodes de
travail éprouvées pour réaliser des audits internes de management QSEP, avec
de nombreux outils pratiques à télécharger. Complété de nombreux exemples et
retours d’expérience, révisé et mis à jour, il tient compte notamment de la
nouvelle version de la norme ISO 19011 (Lignes directrices pour l’audit des
systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental).