Mieux utiliser le téléphone

#### Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service
possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre
poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que
vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est
fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil
téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.

#### Vous trouverez dans cet ouvrage comment :

* Utiliser les bonnes formules
* Accueillir les clients
* Améliorer la prise de rendez-vous
* Faire un sondage téléphonique
* Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion
* Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs